FINESTRA OBERTA és un projecte que neix amb l’objectiu de garantir una atenció sanitària més accessible, inclusiva i igualitària al centre mèdic de l’Hospital Sant Joan de Déu de Manresa, facilitant la comunicació entre els pacients amb dificultats comunicatives i els professionals sanitaris.
El projecte, que es presentarà properament a Althaia, s’articula al voltant de dos eixos principals: la formació del personal sanitari i l’equipament tecnològic per facilitar la comunicació.
Formació per millorar la comunicació
Un dels pilars de FINESTRA OBERTA és la formació del personal en llengua de signes, amb l’objectiu d’afavorir una comunicació total i efectiva amb les persones sordes o amb dificultats comunicatives. Aquesta formació permet que els professionals disposin de recursos i eines per poder atendre aquestes persones amb més autonomia, proximitat i seguretat, contribuint així a reduir les barreres comunicatives que poden aparèixer en un entorn tan important com és un centre hospitalari.
Tecnologia al servei de les persones
El segon gran eix del projecte és la incorporació de tauletes accessibles que permeten als pacients disposar de diferents recursos de suport durant la seva estada al centre mèdic.
Les tauletes ofereixen vídeos informatius en llengua de signes sobre diferents espais significatius de l’hospital, com ara Urgències, les plantes d’hospitalització o el circuit preoperatori. D’aquesta manera, les persones usuàries poden obtenir informació visual i accessible sobre els espais i els processos que trobaran durant la seva visita.
A més, les tauletes incorporen un sistema de videotrucada amb intèrprets i mediadors o mediadores, que permet contactar directament amb un professional especialitzat en comunicació quan sigui necessari. Mitjançant un botó específic, la persona usuària pot sol·licitar aquest suport i facilitar així la comunicació amb els professionals sanitaris.
Les tauletes també disposen d’aplicacions i recursos relacionats amb els serveis d’emergències i d’atenció sanitària, entre els quals es troben el 112 i el 061, ampliant les possibilitats d’accés a la informació i a l’assistència.
Un projecte construït durant dos anys
FINESTRA OBERTA és el resultat d’un treball iniciat durant l’any 2025 i que continua aquest 2026 amb l’objectiu de fer-lo plenament operatiu.
En aquesta nova etapa, el projecte avança gràcies a la col·laboració amb Althaia, que permet continuar treballant perquè les eines i recursos desenvolupats es puguin integrar en el funcionament del centre i arribar a les persones que els necessiten.
L’objectiu final és que l’accessibilitat comunicativa formi part de l’atenció sanitària quotidiana i que cap persona es trobi amb una barrera de comunicació quan necessita rebre informació o ser atesa.
Com funciona el servei de tauletes?
Per facilitar la identificació de les persones que poden necessitar aquest recurs, CASMACS facilita unes targetes identificatives que es poden presentar al taulell del centre.
La targeta permet indicar que la persona té dificultats comunicatives i que, per aquest motiu, requereix l’ús del servei. Un cop sol·licitada, es facilita la tauleta amb els recursos d’accessibilitat disponibles.
La persona que rep la tauleta és responsable de fer-ne un ús adequat durant el temps que la tingui assignada i de retornar-la al taulell o a l’àrea on li hagi estat facilitada una vegada finalitzada la seva utilització.
PROJECTE FINESTRA OBERTA
FINESTRA OBERTA és projecte. Objectiu: Hospital Sant Joan de Déu Manresa més fàcil per persones sordes i persones amb problemes per parlar o entendre. Projecte té dues parts.
Primera part: formació. Personal hospital rep formació llengua signes. Objectiu: personal poder comunicar amb persones dificultats comunicatives. Persona pot explicar què necessita. Personal pot donar informació clara.
Segona part: tauletes. Hospital té tauletes. Tauletes tenen vídeos. Vídeos expliquen espais hospital. Per exemple: Urgències. Planta. Abans operació. Persona mira vídeo. Persona pot saber on anar. Persona pot saber què ha de fer. Tauleta també permet videotrucada. Persona prem botó. Videotrucada amb intèrpret o mediador. Intèrpret o mediador ajuda persona parlar amb personal hospital. Persona pot explicar què necessita. Persona pot fer preguntes. Persona pot entendre informació. Tauletes també tenen apps 112 i 061. 112: emergències. 061: servei salut.
CASMACS dona targeta indica necessitat ajuda per parlar o entendre.
Com fer? Persona arriba taulell hospital. Persona mostra targeta. Persona demana tauleta. Personal dona tauleta. Persona fa bon ús tauleta. Quan ja no necessita tauleta, persona torna tauleta. Retorn al taulell o lloc on ha agafat tauleta. Projecte s’ha treballat durant 2025. Durant 2026, treball per posar projecte en marxa. Treball amb Althaia.
Objectiu final: hospital més fàcil. Persones sordes poden comunicar i entendre informació. Persones sordes poden rebre ajuda.
FINESTRA OBERTA vol eliminar barreres per parlar i entendre.
